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한국도로공사 - 가변형 화장실설치로 인한 고객 중심 경영
- 작성일2013/03/25 13:55
- 조회 2,124
장석효 도로공사 사장은 2011년 6월 취임 직후 “국민의 눈높이에 맞춰 감동을 주는 기업이 되자”며 고객중심경영(CCM)을 선포했다. 고객의 목소리 경영 개선으로 이어진 대표적인 예가 고속도로 휴게소에 남자 화장실을 여자 화장실로 쓸 수 있는 가변형 화장실을 확충한 것이다.
명절에 휴게소 화장실을 이용하는 고객 수가 평소보다 배 이상 급증하고 이 기간 여성 이용자 또한 크게 증가하는 것을 감안한 것이다. 이용객이 많은 17개 휴게소에 가변형 화장실을 설치했다.
또한 졸음쉼터를 설치한 결과, 졸음사고 사망자수가 34% 줄어드는 효과를 거두는 등, 고객 중심의 경영을 실천한 결과이다.
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